Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

Tu compra está protegida. Si algo no sale como esperabas, te ayudamos a resolverlo conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Plazo de devolución

Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones

• El producto debe estar en buen estado, sin uso excesivo y en condiciones para su reventa.
• De ser posible, conserva el empaque original.
• Conserva tu comprobante o número de pedido.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@tapetesmuralla.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para el retorno del producto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsamos el 100% del importe pagado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de tu banco.

5. Garantía

Nuestros tapetes cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, lo reparamos o reponemos sin costo. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste normal o modificaciones.

6. Producto dañado o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción, de preferencia con fotografías, y lo solucionamos de inmediato.

7. Derechos del consumidor

Estas condiciones se otorgan sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración puedes acudir a la PROFECO.